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E-Mail aus dem Cyberspace -- Sokrates im Call-Center
© Katrin Laskowski 
Von Franz Zauner
ICH WEISS, dass ich nichts weiss. Wo Technik ist, ist Sokrates schönster Satz nicht weit. Komplizierte Geräte machen uns nur selten die Freude, ganz und gar zu funktionieren. Sie verändern sich, entwickeln Eigenheiten, werden schrullig. Liegt es an uns, liegt es an ihnen? Haben wir das falsche Knöpfchen gedrückt, oder können wir Gewährleistung fordern? Ist es ein Fehler oder ein Feature?
Wer im alten Athen Rat brauchte, ging zum nächstgelegenen Philosophen. Der legte Sinn und Hintersinn des Da-Seins und So-Seins in einem geduldigem Frage-und-Antwort-Spiel offen. Wir haben Dublin. Dort gedeihen in mildem Steuerklima die Callcenter Europas und mit ihnen die Formenkränze des Konditionalsatzes: Wenn Sie etwas kaufen wollen, drücken Sie bitte die Eins. Wenn Sie Hilfe brauchen, drücken Sie bitte die Zwei. Wenn das Besetztzeichen ertönt, ist etwas schiefgegangen.
Manchmal wirken Callcenter zickig, in der Regel geben sie sich zackig, denn ohne Redestrategie und Gesprächstaktik kämen die Sprecharbeiter nicht auf ihre 200 Gespräche pro Tag. Die Call-Center-Manager könnten nur mit dürftigen Reports aufwarten, worauf im Call-Center-Verwaltungsrat unweigerlich ein Scherbengericht folgte. Deshalb ist beim Telefonieren Eile geboten und die «allmähliche Verfertigung der Gedanken beim Reden» (Kleist) unerwünscht. Der Geist sollte mit den Gedanken fertig sein, bevor er spricht. Sonst sind vorwurfsvolle Selbstgespräche unvermeidlich: Wenn ich mir die Gerätenummer rechtzeitig notiert hätte, müsste ich nicht noch einmal anrufen.
Überhaupt, die Nummern, dieses Missing Link zwischen Sprache und Mathematik! Wir haben ja nicht einfach nur Gerätenummern wie 4g 15dw36e162, sondern auch siebenstellige Event-IDs wie 22768 26, zyklopische Kontroll- oder Referenzdaten wie 1z60189y6640197 311 mitzuteilen.
Und nicht immer hat man das Glück, sie jemandem vorsagen zu dürfen. Oft muss man sie laut und deutlich in ein Telefon buchstabieren: «1z60189y6640197 311.» Und die Telefonanlage antwortet: «Sie sagten Tausendwie40undeineAcht. Wenn die Zahl richtig ist, drücken Sie bitte die Eins.»
Alle Menschen sind sterblich. Sokrates war sterblich. Daher sind alle Menschen Sokrates (Woody Allen). Für Telefonanlagen gilt das leider nicht.
Jetzt nur nicht stöhnen, sonst glaubt noch jemand, wir hätten Telefonsex.
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