NZZ Folio 10/01 - Thema: Alles Design?   Inhaltsverzeichnis

E-Mail -- Störfall im Geschäftsprozess

Von Franz Zauner

DIE TÜR geht zu. Der Teamgeist erscheint. Es sind die Sitzungen, welche moderne Ökonomien in Bewegung halten. Je besser das Betriebsergebnis, desto härter das Sitzfleisch. Das gültige Bild der Wirtschaft zeigt aufrecht sitzendes Humankapital in intersubjektiv nachvollziehbaren Prozessen der Entscheidungsfindung. Gestandene Befehle gibt es nur noch in Kasernen. Im klimatisierten Glaspalast ist jeder gefordert, jeder gefragt. Wer es nicht glaubt, muss im Mitarbeitergespräch Rede und Antwort stehen.

Doch nicht der Störenfried, der Störfall ist der grösste Feind konzentrierten Geschäftspalavers, seit die Technik mit grossem Hallo in die Sitzungszimmer eingezogen ist.

Ein Kick-off-Meeting nur mit Flip-Chart, das wäre wie Fernsehen in Schwarzweiss. Versammlungen ohne Kabel und Gerät? Steinzeit ohne Lagerfeuer! Schon im Vorfeld helfen Software-Agenten, Ziel, Ort und Zweck eines Treffens zu programmieren - und das Unglück auch: Ein Knopfdruck nur, und die delikate Agenda ergeht an die falsche Gästeliste. Da es für tausendmal Entschuldigen noch keinen Algorithmus gibt, greift man in so einem Fall am besten zum Telefon.

In Sitzungszimmern kämpfen seit je die Hightech-Eindringlinge mit den Accessoires der Geselligkeit um die endlichen Tischflächen. Dynamische Laptops hauen Kaffeetassen um, klobige Beamer rempeln gegen Kännchen mit geschäumter Milch. Sie fallen mit einem leisen Porzellanton um, der nicht weiter stört, doch ihr Inhalt verliert die Fassung, wie auch jene Traktanden, deren tadellose Umsatzuniform plötzlich von Flecken übersät ist. In so einem Moment rückt jedes «memorandum of understanding» in weite Ferne.

Die Sitzungstechnik steckt fest in einem Zwischenstadium - ihre larvenhafte Anwesenheit ist penetrant, die Schmetterlinge der Virtual Reality haben sich noch nicht entpuppt. Mit ihren eingeschränkten Blickwinkeln und facettierten Bildern erinnern die hochgelobten Videokonferenzen an Menschenbetrachtungen aus Insektenaugen, und wo die ausdünstende, vibrierende, dreidimensionale Körperlichkeit fehlt, bekommt man schnell das Gefühl, Entscheidendes zu übersehen. Das Näherrücken bringt nicht weiter, weil die Kabel immer zu kurz sind.


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